FAQs 

1. ¿Cómo me suscribo al Blog? ¿Qué hay en él? 

Para suscribirse a nuestro Blog, haga clic aquí. Recibirá información para que no pierda detalle sobre nuevos estilos, eventos especiales y anuncios. 

2. ¿Por qué es recomendable ser un usuario registrado en Petra? 

Al convertirse en un usuario registrado en Petra, tendrá acceso a crear su propio perfil, en el cual se encuentran sus datos personales, información de contacto, historial de compras y verificación del estado de su pedido. Si por alguna razón encontramos algo sospechoso con respecto a su pedido, nuestro representante de atención al cliente se comunicará con usted para verificar su información. 

3. ¿Cómo cambiar o cancelar mi orden? 

Si por algún motivo necesita cambiar o cancelar la orden después de realizar el pedido, comuníquese con nuestro Departamento de servicio al cliente lo antes posible haciendo clic aquí. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades si su pedido aún no se ha enviado, de lo contrario, si ya ha sido procesado y está listo para enviarse, es posible que no podamos ajustar o cancelar su pedido.  

4. ¿Qué métodos de pago aceptamos? 

5. ¿Hacen envíos internacionales? 

Actualmente Petra solo enviará a todos los estados comprendidos en el territorio venezolano a través de empresas de envío nacionales. Una vez se establezcan las condiciones regulares con empresas de envío internacionales, reactivaremos los despachos fuera de Venezuela. 

6. ¿Cómo le hago seguimiento a mi orden? 

Para rastrear su pedido ingrese a la página de la compañía de envíos que eligió al momento de realizar su compra.

Zoom https://zoomenvios.com/index.php
MRW http://www.mrwve.com/

7. ¿En qué consiste la política de cambio / devoluciones? 

Aceptaremos devoluciones de mercancías sin usar, sin lavar, sin alterar, en condiciones de venta para un reembolso completo dentro de los 20 días de la compra. Para ver la política completa haga clic aquí. 

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso? 

Generalmente el proceso de devoluciones de dinero toma entre 2 a 4 días hábiles, una vez hayamos recibido en nuestras instalaciones la(s) pieza(s) que desea devolver. La mercancía debe ser devuelta dentro de los 20 días de la fecha de envío del pedido para recibir un reembolso completo mediante el método de pago del pedido original. Los pagos efectuados en moneda internacional serán reembolsados en la misma moneda (la forma de reembolso será acordada en el momento de la devolución), mientras que  los pagos realizados a través de transferencia en moneda nacional (Bolívares), el reembolso será otorgado por la misma cantidad transferida al momento de realizar su pedido. En el caso de devoluciones por defectos, Petra se hará responsable de los cargos correspondientes al flete incluyendo el reembolso del mismo.