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Si realizó su pedido a través del Sitio web de Petra, entonces, una vez que lo hayamos recibido, usted recibirá un email confirmando la recepción del mismo (usualmente, en unos minutos). En caso de no recibir este email confirmando la recepción del pedido que ha hecho, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de Petra a la dirección de contacto ubicada en nuestra página principal en la sección de Contáctanos antes de volver a realizar el mismo pedido. Tenga en cuenta que la confirmación de recepción por parte de Petra no equivale a la confirmación de su compra.
Recién se considerará aceptado su pedido, una vez que se haya confirmado el pago del mismo y Petra le haya mandado un email de confirmación de envío, puede hacer seguimiento del progreso de su pedido en la sección Envíos y entregas haciendo clic aquí.
Si su pedido difiere de la descripción de la mercancía (según aparezca en el Sitio web de Petra al momento de la realización del pedido), usted puede solicitar una devolución o un cambio. Para obtener más detalles, consulte la Política de Devoluciones y Cambios de Petra detallada más abajo.
Aunque no es probable que Petra se niegue a aceptar un pedido, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, incluidas las siguientes situaciones:
Error(es) en la facturación, el pago y/o la información de envío
Algunos pedidos no pueden procesarse a causa de información errónea que usted haya suministrado, lo que incluye:
Mercancía no disponible
Si un artículo de mercancía ya no está disponible, o hay un error en nuestro sitio web relacionado con el pedido (p. ej., un error en el precio y/o descripción de la mercancía), Petra tendrá que cancelar el pedido. Si ocurre esto, nos comunicaremos con usted para que esté al tanto de la situación y ofrecerle alguna solución.
Historial de pedidos anteriores fraudulentos
Petra puede rechazar un pedido si sospecha de una actividad fraudulenta o puede negarse a procesar cualquier pedido relacionado con una disputa previa asociada con una tarjeta de crédito.
En caso de no estar satisfecho con su compra, puede devolver la mercancía para cambiarla o podemos otorgarle un reembolso de conformidad con los siguientes términos.
La mercancía debe ser devuelta dentro de los 20 días de la fecha de envío del pedido para recibir un reembolso completo mediante el método de pago del pedido original. Los pagos efectuados en moneda internacional serán reembolsados en la misma moneda (la forma de reembolso será acordada en el momento de la devolución).
Devoluciones en tienda física (Caracas o Lechería)
Podrá devolvernos los productos en nuestras tiendas físicas. En este caso, deberá entregar junto con el artículo, el correo electrónico que recibió adjunto a la confirmación de envío. Usted puede presentar el correo electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su teléfono celular o llevándolo impreso a la tienda.
En caso de estar fuera de la Gran Caracas, para devolver o cambiar su mercancía comprada a través del sitio web, Contáctenos haciendo clic aqui para comenzar con el proceso ahora mismo. Usted será responsable de seleccionar el servicio de mensajería y de todos los cargos correspondientes al envío en caso de realizar un cambio de mercancía, de lo contrario si la devolución de su pedido está asociada a algún defecto, Petra se hará responsable de los cargos correspondientes al flete. Ya sea que desee devolver o hacer un cambio, puede enviarnos la mercancía de vuelta a:
Si va a realizar un cambio, tenga en cuenta que el producto comprado puede que ya no se encuentre en stock y que la mercancía que está disponible online posiblemente no coincida con la mercancía disponible en tiendas físicas.
Es posible que la mercancía que está en stock no tenga el mismo precio que un cambio y puede haber una diferencia en el mismo. En caso de ser mayor el precio, usted deberá cubrir con dichos gastos.
Cuando haya procesado su devolución, recibirá una notificación por email con información relacionada.
La mercancía debe ser devuelta en su embalaje individual original donde corresponda (p. ej. calzado o cajas de accesorios, etc.) siempre y cuando ésta se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin alterar y en condiciones de venta.
Usted puede modificar o cancelar su pedido antes de que sea empacado en el centro de distribución de Petra. Para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con el Departamento de Atención al cliente de Petra por email a web@petravzla.com o por teléfono a +58 412 2942052 .
Si realizó un pedido en este sitio web y ya lo han empaquetado, puede hacer su devolución o cambio de mercancía de conformidad con la política de devoluciones y cambios que se detalla arriba.
Todos los códigos de descuentos son aplicables una sola vez por el usuario a quien corresponden.
No se pueden usar dos o más códigos simultáneamente en una misma compra.
Los códigos no aplican para nuevas colecciones, zapatos o productos en SALE.
Toda información de identificación personal que usted haya suministrado a Petra a través del Sitio web queda sujeta a la Política de privacidad.
Los Términos de venta aquí expresados tienen fuerza ejecutoria únicamente para Petra y sus clientes. Si se determina que alguna cláusula de estos Términos de venta no puede ser cumplida, el término que contenga dicha cláusula será eliminado y los demás términos seguirán estando vigentes.
